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如何与老年人进行良好的沟通

作者:兰陵慧安养老院 发布时间:2017-11-07 17:23:42

走进兰陵县社会福利中心,面对的大多数是我们的老年住民。如何更好地和老人进行心理上的沟通,成为我们护理人员的一项重要工作内容。笔者尝试着把自己在工作中和老人沟通的体会、应该注意的几个问题,给大家一起分享一下。

一、聊老人喜欢的话题

和老人聊天,一定要聊他们喜欢的话题。如老人的家乡、喜好、年轻时候的事情等。老大爷一般喜欢聊钓鱼、养生、下棋、革命史等;老太太则喜欢聊家长里短、子女孝顺、过去的艰辛生活等。在聊天中要不时提到老人的爱好,对其进行夸奖或赞赏,老人会觉得受到重视,便会心情愉快。而且他们大多喜欢听夸奖他们的晚辈,比如儿子、孙子等等,十个老人九个爱听。

二、说话的态度

陪老人聊天,态度很重要。如果你心不在焉地和他们聊天,会让他们产生自己不受重视的感觉,因而产生不良的情绪。所以,和老人沟通一定要面带微笑,透露出亲切感,尽量不要带主观判断的态度和老人沟通。当然,你可以提出自己的观点和想法,但不能把自己的观点强加给对方。

三、注意所坐位置和说话的语速

不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉到你高高在上,难以亲近。与老人聊天时,应该与老人近距离接触并坐在其下首,抬起头来听他们说话;或者弯下腰和老年人交谈,这样老人才会觉得你尊重他。同时,和老人聊天,语速要慢,不要说得太快,语调要适中。有的老人听力不好,对他说话时声音要大点,还要看对方的表情和反应,判断对方是否听懂。

四、和老人沟通要用心、耐心

要用心同老人交谈。聊天时视线不要游移不定,让老人觉得你没有专心听他说话,这样会引起老人的反感情绪。所以在和老人聊天时,一定要用心,眼睛看着老人,也可以握着老人的手和他交流。和老人聊天也要保持耐心。上了年纪的人总会絮絮叨叨的,有时他们的记忆总会“丢三落四”,明明和你讲过多次的东西,一会儿就又忘了,你的耳朵不得不再接受一次。请大家要理解这种情况,谁都有日落西山的时候,尊重老年人,就是尊重未来的自己。

五、不要和老人争执对错

有许多人喜欢和老人争对错,论高低。注意,人老了,思想就僵化了,很难认识到自己的错,在这种情况下,如果老人说你几句,你笑笑就可以了,千万不要和老人争论。

六、多倾听、多请教

和老人聊天时,不要自己滔滔不绝地说,特别是一些高科技产品,老人听不懂也不感兴趣。人老了,喜欢怀旧,特别爱说过去的往事,作为晚辈或者护理人员,你就竖起耳朵听就可以了,如果适当的插几句,让老人觉得你爱听他的事迹,那他对你的印象就更好了!

和老人沟通是一门学问,要有一定的技巧。因为他们是一个特殊群体,尤其是我们养老院的老人,他们年龄大了,经历了生活的磨难,家庭角色的转换、空巢期等,老年生活变得漫长而无聊,时常会觉得自己成了没有用的“废人”,这使得老人性格特征有着较大的差异。大多数老人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难以与之沟通交流,还有一些老人有些悲观厌世的心理。因此要了解老人的性格特征,采取有效的沟通技巧,增进理解,满足老年人心理需求,这样老人才能够找到自己的存在感,才能在我们养老院开心、快乐,安享幸福的晚年!

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